Retur- og refusjonspolicy

Returpolicy

Returer

Vi tilbyr 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra du mottok varen, til å be om en retur.
Vær oppmerksom på at du selv må betale returkostnadene.

For at en retur skal godkjennes, må produktet være i samme stand som da du mottok det – ubrukt, med eventuelle etiketter på og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.

For å starte en retur, kontakt oss via chatboblen til venstre på siden eller på e-post til info@lampmakeriet.se.

Hvis returen din godkjennes, sender vi instruksjoner om hvordan og hvor du skal returnere pakken.
Vær oppmerksom på at varer som sendes tilbake uten at en retur først er godkjent, ikke vil bli mottatt.
Returer skal sendes som hjemlevering, ikke til et hentested. Ellers anses returen som ugyldig.

Du kan alltid kontakte oss med spørsmål om returer via chatboblen eller på info@lampmakeriet.se.

Defekte eller feil produkter

Kontroller bestillingen din straks du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis produktet er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare.
Vi vurderer saken og sørger for at riktige tiltak iverksettes, for eksempel erstatning, ny levering eller tilbakebetaling.

Produkter som ikke kan returneres

Enkelte varer kan ikke returneres:

  • Tilpassede eller spesialbestilte produkter
  • Personlige artikler og hygieneprodukter (for eksempel skjønnhetsprodukter)
  • Gavekort

Kontakt oss gjerne på info@lampmakeriet.se hvis du er usikker på om produktet ditt omfattes av returpolicyen.

Bytte

Den raskeste måten å få en ny vare på er å returnere varen du har, og deretter legge inn en ny bestilling når returen er godkjent.

Angrerett innenfor EU

Hvis bestillingen din sendes til et land innenfor EU, har du etter loven rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen spesiell grunn.
Produktet må imidlertid være i samme stand som da du mottok det – ubrukt, med etikettene på og i originalemballasjen.

Tilbakebetalinger

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, får du en bekreftelse på om tilbakebetalingen er godkjent.
Ved godkjent retur skjer tilbakebetalingen til den opprinnelige betalingsmåten din innen 5 virkedager.
Husk at det kan ta ytterligere tid for banken eller kortutstederen din å gjennomføre transaksjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen din ble godkjent, kan du kontakte oss på info@lampmakeriet.se.

Pakker som ikke hentes

Hvis pakken ikke hentes hos et postombud, belastes følgende gebyrer:

  • 250 kr samt 70 kr per vare
  • For ordreverdier over 800 kr: 300 kr samt 100 kr per vare

I enkelte tilfeller kan vi sende pakken på nytt. Da tilkommer kun fraktkostnaden (vanligvis ca. 150 kr for 1–2 varer).
Ved 4 eller flere artikler tilkommer 200 kr per ekstra vare utover den første.